天津水务集团：供水客户服务系统全面升级 让群众“连心桥”更稳固“天津邦资”强邦号鼓吹报道了水务集团供水客户供职体系整个升级，更始供职设施，用“铃响话通 句句靠拢”的供职容许，架起集团与公共之间的“连心桥”。

　　天津水务集团有限公司（以下简称：水务集团）客服核心“供水供职热线年已走过二十四个年代，由最初的两部电线名员工，从原水务集团所属自来水集团、津滨威立雅公司两家区域供水公司同号共接，到2018年组修水务集团供水客户供职核心，杀青供职号码“96655”一号兼顾。众年来，这条劳碌热线的满堂职业职员永远遵照“居心供职 水润万家”的供职理念，为用户管理实时供水燃眉之急，无间美满供职体例、更始供职设施，用“铃响话通 句句靠拢”的供职容许，架起了水务集团与公共之间的“连心桥”。

　　为符合都市迅速发达，知足盛大公共对高品德生计新守候，7月2日0点，水务集团升级供水客户供职体系，构修转移互联、智能话务、智能工单、智能预警、数据开掘及智能拘束六大平台。杀青了交易体系与客服体系的数据及时对接，接入正在线水质监测和水压监测数据，杀青与众种生意接口；扩展供职渠道，推广了正在线客服性能，用户可行使线上、掌上渠道报修并把握进度；拓展主动供职技能，美满自愿语音盘查体系，用户可自帮盘查船脚账单、余额欠费、施工讯息、供职网点讯息等，优化用户体验，用便捷和智能加固“供水供职热线”这座“连心桥”。

　　此次供水客户供职体系也为客服核心阐明数据、措置讨论供给了新的支柱。新体系工单分层级设立，大大晋升了措置拘束服从；工单流转全流程节点拘束，杀青了流转时效与维修质地有机勾结，整个晋升维修质地监视技能。同时，可视化预警性能，对待突发聚积事变可第一韶华把握，行使及时数据监控，晋升措置反响速率。况且，升级后数据起原将尤其整个和精确，为深度阐明用户需求，供给了尤其牢靠的数据维持。

　　悠悠万事，民生为大。水务集团将对峙“卫源利民 大爱润津”企业理念，无间美满供职轨造、优化供职细节、延迟供职实质、晋升供职秤谌，为天津供水工作谱写新篇章。

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