自香港经罗湖口岸入境深圳后Thursday, June 27, 20242024年3月，《邦务院办公厅合于进一步优化支出任职 晋升支出方便性的意睹》发表，以更好满意晚年人、外籍来华职员等群体众样化的支出任职需求，今后各地也纷纷劈头举措，落实意睹央浼。

　　2023年，经深圳港口收支境职员1.586亿人次，日均43.45万人次。深圳旧年招待外邦乘客128.88万人次，2024年一季度旅业招待止宿外邦人17.74万人次，同比拉长近两倍。

　　动作外邦乘客入境的紧急收支地，当前境外人士来深“第一站”的支出方便性怎样？

　　2024年5月，南方财经全媒体集团、21世纪经济报道结构跨境支出调研组正在深圳宝安邦际机场、福田高铁站、深圳中心陆途港口（包含福田港口、深圳湾港口、罗湖港口、皇岗港口、文锦渡港口、莲塘港口、沙头角港口）实地调研外籍人士来深支出方便性景况，并采访近数十位境外来深人士，分散从银行网点、ATM机、外卡POS机、支出配套任职等方面，梳理境外人士来深支出的方便性景况及堵点，推出系列报道。

　　7个月前，来自澳大利亚的Josie第一次来到中邦，并正在海外视频平台YouTube分享了本身的体验，几个月年光里就劳绩279万次观望、4.9万次点赞和1.2万条，俨然成为了海外人士的来华的紧急的旅游攻略。

　　此中合于支出，Josie给出了两点紧急倡议：提前下载好手机支出App、正在机场换好充沛的现金。

　　正在海外社交网站上各样各样的来华攻略中，合于怎样取现、开设账户、绑定银行卡、开通零钱包的各样“履历”极为雄厚，而这些任职都离不开——银行网点。

　　动作紧急的金融根源步骤，银行网点相较于自帮取款机（ATM）、泉币兑换点能供给账户开立、对公营业、理财任职等归纳金融任职，同时广泛还能供给更为优惠的汇率秤谌。

　　5月，南方财经全媒体集团、21世纪经济报道结构南财支出调研组实地走访了深圳宝安邦际机场及深圳各大陆途港口（福田、罗湖、深圳湾、皇岗、文锦渡港口、莲塘、福田高铁站）步行隔绝一公里内的银行网点，对其寻找难度、铺设隔绝、劳碌水准，以及换汇营业、外语任职、零钱包任职举行调研。

　　调研察觉，深圳陆途港口相近1公里内均有众家银行网点供给金融任职，境外人士通过网点获取金融任职较为方便，各个网点流露出疏密有差、闲忙有别等特质。

　　此中，正在换汇任职方面，众家邦有大行、股份造银行均可凭身份证或护照等有用证件，正在无预定时完结小额换汇，同时全数支柱换汇的网点均供给了数值分歧的零钱包。

　　据黎民银行深圳市分行披露数据，截至5月末，深圳全市1604个银行网点可受理外币兑换，3839台ATM机支柱外卡支取黎民币。“零钱包”兑换任职已笼盖1708个银行网点。

　　很众境外来华人士民俗行使银行卡、现金，而转移支出正在中邦越发普及。此前，黎民银行合连承当人呈现，已会同相合部分，设立了专项做事机造，遵守“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的管理计划，有序促进各项做事。

　　以深圳而言，七个陆途港口与深圳机场均具备收支境的功用。南财调研组据深圳港口发表的客流数据统计，本年五一长假时间，经由罗湖、福田港口收支境的乘客均超越25%，经由深圳湾、西九龙收支境的乘客均超13%。

　　上述四个大型港口中，隔绝1公里局限内的银行网点均超越10家，且比来的网点都正在百米局限内，金融任职可得到性较佳。

　　其余港口中，文锦渡港口客流量虽略少，更众司职货运本能，但因处于罗湖城区要地，其1公里局限内网点数目超越10家。

　　同样，以本年“五一”假期人流量为参考，深圳机场港口收支境职员超7万人次，较旧年同期拉长约102%。

　　目前，深圳七大陆途港口、深圳机场、蛇口船埠均已设有泉币兑换点。此中，深圳机场的航站楼内暂未扶植银行网点，泉币兑换点和可外卡取现的ATM机负担起了相合金融任职。

　　正在现金兑换方面，南财支出调研组于深圳机场现场采访的两位俄罗斯乘客和一位迪拜人士均呈现，更方向于正在ATM机、泉币兑换点获取现金。

　　正在外汇兑换方面，众家银行告示可兑换外币。农行深圳市分行此前发表音信，辖内130余家网点均可受理外币兑换营业，全数ATM机均支柱外卡支取黎民币营业。

　　比方，深圳机场设立了包含韵汇通、通济隆、拉拢泉币兑换等5个泉币兑换点。一家位于机场邦际来到大厅的泉币兑换做事职员呈现，该网点实行“三班倒”做事形式，笼盖24小时邦际乘客来到年光。她呈现，前来换汇的外邦人里，西班牙和俄罗斯的乘客较众，事态限换汇数额正在四五百黎民币驾御。

　　合于初到深圳的境外人士来说，金融任职指引标识是否昭着、标识是否支柱双语、舆图APP职位是否确切，肯定水准上裁夺了获取金融任职难易水准。

　　从香港经由福田港口大楼入境深圳后，正在该港口联检大楼内东北侧能够看到中邦银行深圳福田港口支行，这也是港口大楼内的独一一家网点，调研组防卫到很众香港人士均正在此列队料理营业。

　　从1号门走出福田港口大楼，相距一条马途的海悦华城一楼是银行网点的集聚区域，包含工行福田港口支行、筑行福田港口支行、东亚银行（中邦）福田港口支行等银行网点。

　　罗湖港口的网点漫衍与福田港口相仿。自香港经罗湖港口入境深圳后，左手边即是中行深圳地铁支行，而正在上一层楼后直行30米，即可睹到中行深圳深港支行，正在客流量过大时两家网点会互相引流缓解压力。

　　正在深圳机场，可依托ATM机、泉币兑换点供给取现任职。调研组行使了机场的自帮任职盘查筑立，筑立显示了较为具备的5个泉币兑换点，正在机场找到了起码三处ATM呆板。

　　南财支出调研组察觉，正在统一个港口，局限劳苦的网点人头攒动，三四个客户团团围着大堂司理。

　　位于罗湖港口与地铁站毗连区域，隔绝比来的是中邦银行深圳深港支行、深圳地铁支行，两者为“兄弟网点”，相距仅数十米位于分歧楼层，正在岑岭期能够互相分负担职压力。正在深港支行，网点内坐了近20位客户，大都说着粤语，网点内仍旧正在现金营业、非现金营业之间拉起了“分隔带”举行分流，网点做事职员搬来了十众张高脚凳供客户平息。网点大堂的岑岭提示牌显示，地铁支行岑岭时段为11点30至16点，深港支行的岑岭时段为上午10点至11点半。

　　调研组脱离罗湖港口往北走，黎民南途两侧漫衍着包含中信银行、汇丰银行（中邦）、南洋贸易银行、民众银行等网点。记者进入一家银行网点，大堂相称空旷，坐正在一角的大堂司理显得颇为显眼。他热中地向记者先容了换汇的流程、零钱包等任职，并用手机援救记者盘查了各个币种的及时汇率。

　　福田港口景况相仿。下昼1点，调研组从福田港口3号门走出来，穿过右手边的过街天桥，一排鳞集漫衍的银行映入眼帘。从陌头的银行走到街尾，每家银行大厅都坐满了料理营业的人，此中大大都说着粤语，银行的大堂司理身边无间盘绕着两位以上的客户。

　　只管福田港口相近银行网点较众且漫衍鳞集，但人潮涌动，记者于下昼1点正在各银行网点取号，银行网点也坐满了守候料理营业的港澳人士或部分外籍人士。维持银行深圳福田港口支行位于福田港口2号门马途对面，做事职员告诉记者，“早上刚开门的9点到10点时顾客较少，其余年光越发是11点到12点和15点到16点，是客流岑岭时段。”

　　深圳湾港口比来的网点是从入境大厅出来后的中行深圳西部通道支行，该网点也是劳碌水准最高的一家，其余的都大众纠集正在几栋贸易楼的一楼。兴味的是，相近一家城商行做事职员为记者精确先容了换汇营业后直言，“要换外币也能够去中行，品种斗劲雄厚，就正在相近。”

　　5月初南财调研组走访时，莲塘港口相近有两家银行网点。当调研组来到中邦银行莲塘港口支行时，该网点外摆放了两排座椅，做事职员正劳苦地用粤语引导着香港乘客绑定微信和支出宝。

　　相隔百米外，位于莲塘港口地铁站A2口相近的上海银行深圳东部支行。调研组进入该网点，察觉该网点离地铁口很近，任职区域较宽，供给ATM取现、换汇任职、众语种任职。网点做事职员正在记者讯问下，逐一显示了其陈设于柜台上与跨境支出相合的手册。

　　为了更好地任职鳞集的客流，不少网点正正在改进任职步骤。莲塘港口贸易城外新设了维持银行深圳莲塘港口。南财调研组5月9日走访时，该网点已新摆放了三台ATM机，网点内部正正在装修。后续记者获悉，发稿前该网点已正式对外任职。

　　除了调研根源步骤和合连目标，南财支出调研组也针对网点任职语种众次与网点职员举行交换。

　　南财支出调研组正在深圳机场某泉币兑换点用英文疏通，该做事职员马上取出了翻译机，行使该筑立帮忙供给任职。

　　正在中信银行罗湖港口支行，记者正在进入网点后讯问大堂做事职员“是否能供给英文任职”，做事职员呈现能够。

　　正在福田高铁出站口的时间金融中央某网点，有特意的“英语专员”，由英语更好的员工配合翻译机供给英语任职。

　　而除英语外，因为陆途港口的入境人士以香港市民居众，局限银行网点还装备了粤语任职团队。

　　南财支出调研组正在中邦银行莲塘港口支行察觉，网点装备了众语种任职团队，包含英语、粤语、潮汕话、客家话等。调研组长远懂得到，该网点承当人是一位土生土长的东北人，但仍旧说得一口流畅的粤语。

　　“咱们网点只要一半同事是广东人，但每天晨会全数人都市复习根源粤语。”该网点承当人呈现。

　　同时，南财支出调研组还当心伺探了网点的双语传布质料。局限银行正在能干区域安置了双语版本的外汇营业指南、境外来深职员支出指南，包含小我营业和对公营业。

　　记者向中行罗湖港口的一家网点讯问，是否能供给近期境外来华人士支出方便化做事的合连双语手册，该做事职员随即取出了该行一部较厚的外汇营业指南，并呈现分行正正在印造最新版的境外客人支出任职手册。

　　正在调研历程中，深圳众家银行均可供给众说话任职及零钱包任职。农业银行深圳市分行许众网点装备了英语、粤语任职专员，局限网点也有客家语、潮汕语任职专员，且会正在网点大厅中公示众说话任职专员名单供客户采用。

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