工行衡水分行落实客户服务投诉治理闭环管理工行衡水分行永远坚决把解困难、攻难点行为鼓动劳动的打破口，赓续展开客户体验痛点统辖和任事提拔专项步履，从流程化处置入手，通过树立美满首办、首问掌握造，达成各种题目可追踪、照料结果能溯源、职守落实有按照，鼓动任事效能大幅提拔和任事标准度明显抬高。无论是五星客户线上评判写意度、线下写意度仍然超时等待客户占比均昭着处于较优秤谌。

　　整合本能，深化力气。通过任事处置与营业运营处置有机勾结，进一步理顺任事流程与营业流程的藕合链条，鼓动劳动重心向客户体验、客户感知转动。同时，抽调特意力气树立任事质地及时监测机造，鼓动客户任事投诉的核心统辖，针对“客户之声”体例流转工单、羁系机构转办投诉和舆情渠道反应的客户意睹发起等，专人举行流程跟踪，促使承办部分和支行聚积资源优先处置、限时办结。

　　健康机造，特别核心。衡水分行树立任事处置带领小构成员部分联席会轨造，按期对任事投诉的各种情状举行梳理、判辨，查找症结，聚焦反复题目、反复机构，对全部职员和地点机构举行点对点提示。同时，归纳行使现场督导和非现场督导法子，对题目整改情状举行回来看，核心纠查同类题目，察觉提示新题目、新隐患，加强任事矫正提拔的赓续鼓动力。

　　打造标杆，样板树模。充塞阐扬党筑对任事品格提拔的保证与鼓动效力，党员佩带党徽任事客户，阐扬前锋效力，动员身边的同本事儿动卖力地展开客户任事劳动，激励客户任事的踊跃性和主动性。同时，勾结体例和地方文雅单元创筑劳动，正在全辖网点通俗展开任事标杆窗口创筑劳动，正在柜面一线展开任事先辈个别评选，从区别维度创立品牌，擦亮任事窗口。（供稿人：陈雅丽）

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