向日葵领航：兼备员工及客户管理的远程技术支持解决方案现现正在,音讯手艺的疾速繁荣和遍及利用,让手艺撑持工程师的岗亭变得愈发紧急。

　　手艺撑持工程师主倘若正在软件或硬件目标,从事售前或售后的利用培训、手艺爱护、升级管束、处理投诉等职业,正在提拔客户舒服度、扩充用户群体对自有品牌的优良口碑上表现着紧急效用。合于软件开辟商、体例集成商、配置造造商来说,打造一支优良的手艺撑持团队,更是提拔产物逐鹿力的要害。

　　古代的手艺撑持运作体例曾经不行知足企业正在逐鹿日益激烈的境遇下,对降本增效、可接续繁荣的需求。面临宏伟客户群对及时高效办事撑持的诉乞降办事体验的注意,手艺撑持职员正在办事撑持历程中操作模范的有用监禁,以及企业敌手艺撑持职员和客户的一共管束等,都殷切需求企业征战一个全方位、立形式的手艺撑持运营管束体例。

　　邦内长途邻接SaaS办事商贝锐(Oray)旗下「邦民远控」品牌向日葵,面向企业手艺撑持打造的「向日葵领航」长途手艺撑持处理计划,正在赋能手艺撑持职员进步职业效用的同时,兼备企业管束需求,为企业征战摩登化手艺撑持运营管束体例供给了有力撑持和更众联念。

　　向日葵领航主打“一方首倡,一方接纳”,企业无需派驻手艺专家赶赴一线,即可随时随地“零延迟”呼应客户诉求,通过向日葵长途驾驭软件、AR眼镜、向日葵控控/方舟等软硬连接一体化产物,告竣体例级桌面撑持、现场级撑持和配置爱护撑持的“三位一体化”长途帮忙,实时对分别正在各地的软件体例、机械配置等产物举行长途调试、维修排故、手艺培训等,极大低浸年光人力本钱,进步办事撑持效用,知足安好性、高效用和智能化管束众种需求。

　　正在利用方便性上,向日葵为客户方供给了简约版客户端,客户无需安设软件,掀开即可运转利用,极大低浸客户操为难度,3秒即可疾速上手。

　　需求长途撑持时,客户只需告诉手艺撑持职员己方的配置识别码,手艺撑持职员通过识别码疾速首倡长途帮忙要求,获得客户接纳答允后方可举行长途帮忙,主导权由客户方把控,保护客户音讯安好。

　　办事利用上,客户无需付费,手艺撑持职员利用向日葵领航能够享用优质的企业链途,高速安闲,不限速,裁汰客户恭候及办事年光,提拔办事效用。

　　向日葵领航撑持对紧急的要害客户举行符号,通过星标客户可疾速呼应客户办事要求,让客户享用优先办事特权,提拔办事体验;通过星标存档,能够查看要害客户近期长途帮忙纪录,便于题目溯源,更好地为客户处理题目;企业管束者还能够正在管束平台查看星标客户音讯,援救企业有用举行客户管束。

　　手艺撑持通常直接与客户音讯绑定,一朝呈现职员乞假、去职等突发情景,或者形成客户资源流失。

　　通过向日葵领航计划,管束者能够对属下坐席ID举行联合监禁,及时配置坐席权限,查看坐席员工的客户办事纪录,追踪并模范办事流程;员工去职后,管束者能够删除坐席ID,客户纪录仍保存正在管束平台,有用偏护客户资源安好性。

　　向日葵领航除了享用企业通道不限速外,借帮向日葵软件自身强盛的长途驾驭成效,能够同时首倡众个长途邻接(不束缚长途邻接数),为众个客户同时供给帮忙,极大提拔职业效用。

　　同时,借帮【长途文献】、【谈天】、【语音】、【白板】等辅帮成效,能够从看、说、写、画众个维度处理长途疏通毛病,知足手艺撑持众种操作需求,也提拔了客户利用体验。

　　行为一个对外办事的岗亭,稍有失慎或者激发难故牵连,要是际遇客户无理恳求,投诉办事不到位、操作失误、音讯宣泄等题目,借帮向日葵【录屏】成效,能够正在长途帮忙中开启录像,及时纪录操作历程,为后期呈现牵连供给直接溯源材料。

　　另外,合于特别体例或无网配置,借帮物理层、纯硬件外置远控器材向日葵控控/方舟,可不受被控配置操作体例和搜集束缚,通过4G无线联网,即插即用,告竣工控机、医疗配置等长途手艺撑持;合于纷乱场景下大型配置的运维撑持,搭配可穿着AR配置,让长途手艺专家以“第一视角”办法获取现场动态,精准地做出打击预判,有用指挥一线手艺职员处罚纷乱场景的产物题目。

　　完全来看,向日葵领航正在进步手艺撑持职业效用的同时,兼备客户和手艺撑持职员管束上风,充足适用的辅帮成效付与长途帮忙更众方便性,从体例级桌面撑持到现场级、配置级撑持,更拓展了长途帮忙的界线,为企业征战了安好可控、易管束的长途手艺撑持体例。

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